ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS DECANTS!
Troca de Produtos Lacrados:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a troca seja autorizada, o produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto (como o celofane). Produtos abertos, utilizados ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos para troca.
Importante: Não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são itens de uso pessoal e subjetivo.
Devolução por Arrependimento:
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi enviado. Produtos deslacrados não serão aceitos para devolução.
O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o produto apresente defeito ou avaria comprovada.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:
Produtos com defeito de fabricação ou que apresentarem avarias no transporte podem ser trocados ou reembolsados dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Casos aceitos incluem, por exemplo, problemas no borrifador ou embalagem danificada. Nessas situações, a DM Imports arcará com os custos de envio para troca ou devolução.
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
Produtos que foram deslacrados, utilizados ou com sinais de uso;
Decants, que são fracionados sob demanda e, portanto, personalizados — não elegíveis para troca ou devolução.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
Entre em contato com o nosso atendimento via Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos nítidas e detalhadas do produto e da embalagem.
O item deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição, cujo endereço será informado após o primeiro contato.
O prazo para análise técnica e resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso o item não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, ele será reenviado ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
Avarias no Momento da Entrega:
Ao receber o pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem. Se notar qualquer dano visível, recuse o recebimento e registre o problema no comprovante da transportadora. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos acompanhar o caso.
Se o dano for identificado após a entrega, entre em contato pelo Whatsapp, informando o número do pedido e enviando fotos do produto danificado.
Observações Importantes:
A fixação dos perfumes pode variar conforme o tipo de pele, ambiente e outros fatores, não sendo considerada um defeito de fabricação.
A DM Imports não se responsabiliza por produtos com danos informados após um longo período do recebimento.
Recomendamos que os clientes conheçam previamente as fragrâncias antes da compra, para evitar insatisfações relacionadas a gosto pessoal ou desempenho do perfume.
A DM Imports se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência de compra possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar!
Agradecemos por escolher a DM Imports.
